paper manual meliputi : Install manual, Brief getting-started notes, Introductory tutorial, Thorough tutorial, Detailed reference manual, Quick reference card, Conversation manual
online manual meliputi : Online manual, Online help, Context-sensitive help, Online tutorial, Animated demonstration, Guides, FAQs, Online communities, newsgroups, listservers, e-mail, chat, and instant messaging
keunggulan online manual : tidak banyak makan tempat, mudah dinavigasikan, bersifat interaktif, irit
active paradox user : kondisi dimana user memilih untuk tidak membaca manual/panduan dengan lengkap sehingga user hanya mengetahui hal yg bersifat umum
panduan membuat user manual oleh Caroll :
1. pilih pendekatan berorientasi aksi
2. membiarkan tugas user sebagai panduan dalam pengorganisian manual
3. beri informasi tentang error dan penanganan
4. beri informasi untuk pembelajaran lebih lanjut
berikut merupakan panduan untuk bantuan online sistem menurut Kearsley :
1. buat agar help system mudah di akses dan keluar
2. buat help se-spesifik mungkin
3. mengumpulkan data untuk mengetahui help apa yg dibutuhkan
4. berikan user kontrol pada sistem
5. buat help system seakurat & selengkap mungkin
6. jangan gunakan help untuk mengkompensasi interface yg buruk
Berikut merupakan panduan dalam proses pembuatan manual :
1. gunakan copywriter professional
2. siapkan dokumentasi sebelumnya.
3. buat dokumen panduan yg terintegrasi
4. review draft terlebih dahulu
5. lakukan uji lapangan terhadap versi awal
6. berikan cara bagi user untuk memberikan feedback
7. lakukan revisi secara berkala
Tidak ada komentar:
Posting Komentar